El informe que se presenta constituye una síntesis del estudio sobre el estado de

opinión y satisfacción que los ciudadanos tienen respecto de la calidad de vida y los servicios públicos municipales prestados en el distrito de Hortaleza.

La investigación se ha desarrollado como un proceso participativo, utilizando como herramienta de campo la consulta a los ciudadanos como medio a través del cual conocer en qué grado se aproxima la actuación de la Administración Municipal a las expectativas ciudadanas.

Las consultas dirigidas a los ciudadanos se han realizado a través de un cuestionario de preguntas cuya selección se ha llevado a cabo buscando la homologación con otras investigaciones que se han efectuado sobre la calidad de vida y de los servicios públicos en los municipios más significativos en los ámbitos nacional y europeo, articulándose en 13 dimensiones de calidad sobre la percepción de la calidad de vida y de los servicios públicos municipales.

Las preguntas formuladas en el cuestionario han sido mayoritariamente cerradas, con diversas opciones categorizadas, excepto una que ha sido abierta, la relativa a las acciones prioritarias que consideran los ciudadanos han llevar a cabo las autoridades municipales. Asimismo, casi todas las preguntas del cuestionario han sido de opinión o percepción, explorando la valoración que hace la persona consultada sobre lo que se le pregunta. Sólo determinadas preguntas han sido de identificación (sexo, nacionalidad, edad y ocupación). Para medir las diferentes variables se ha empleado un sistema de escalas valorativas sociométricas clásicas como la escala Likert.